康定水井社工服務(wù)中心積極探索“社工+志愿者”聯(lián)動機(jī)制
■南吉擁忠白穆
康定水井社工服務(wù)中心自 2009年10月成立以來,，社工在用人單位,、社工機(jī)構(gòu)及香港督導(dǎo)的多方指導(dǎo)和支持下,，積極探索“社工+志愿者”聯(lián)動的機(jī)制,，初步形成了較完善的管理機(jī)制和發(fā)展模式,。
立足社區(qū)需求,，開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目,?？刀ㄊ兴绻し?wù)中心以樓棟為單位,，收集樓棟內(nèi)空巢老人,、殘疾人、困難家庭,、留守兒童及流動人口等家庭信息,，每月至少有一次與親屬進(jìn)行面談或電話交流。創(chuàng)立了獨(dú)居老人關(guān)懷項(xiàng)目,，所有志愿者按實(shí)際時間安排排班,，每周日對社區(qū)的獨(dú)居老人進(jìn)行陪伴、送餐,、打掃衛(wèi)生,、舉辦季度生日會等關(guān)懷行動，同時，志愿者也聯(lián)動青少年志愿者服務(wù)隊(duì)多才多藝的青年朋友們在節(jié)假日為老人表演節(jié)目,，讓獨(dú)居老人不再孤單,。
“老年人志愿服務(wù)隊(duì)作為第一支服務(wù)隊(duì)為其它后成立的志愿服務(wù)隊(duì)起到了表率作用。之后的低保社會工作領(lǐng)域的志愿者服務(wù)隊(duì)也成立了‘低保探訪服務(wù)’項(xiàng)目,；青少年社會工作領(lǐng)域的志愿者服務(wù)隊(duì)成立了‘助學(xué)義賣’項(xiàng)目等,。這些項(xiàng)目都是基于社工在開展個案、小組或社區(qū)服務(wù)中對服務(wù)對象的需要不斷總結(jié)開發(fā)和創(chuàng)立的,。”水井社工服務(wù)中心志愿者接受筆者采訪時說,。
整合社會資源，拓寬服務(wù)范圍,。為盤活社會各方資源,，著力升級康定水井志愿服務(wù)項(xiàng)目，康定社工服務(wù)中心向外界拓展成立志愿服務(wù)隊(duì)伍,，將原有功能性志愿服務(wù)項(xiàng)目升級為專業(yè)特色服務(wù)隊(duì)伍,，實(shí)行社工服務(wù)中心和服務(wù)隊(duì)伍共建單位雙向管理，外部人員和單位成員共同參與,。水井服務(wù)中心社工在接受筆者采訪時說：“2011年3 月,，康定市團(tuán)委為康定志愿者設(shè)立了‘3·21’志愿者美麗日。在這一天的啟動儀式中,，康定社會工作服務(wù)中心參與其中并拓展10個事業(yè)單位成為中心的志愿者合作伙伴,，例如與環(huán)保局共建環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)，與消防局共建消防志愿服務(wù)隊(duì),，與博物館共建博物館志愿服務(wù)隊(duì)等,。這些服務(wù)隊(duì)由社工帶領(lǐng)開展志愿服務(wù)。以后每年年初,，社工對于志愿服務(wù)單位在年度服務(wù)規(guī)劃撰寫,、年度志愿服務(wù)數(shù)量、志愿服務(wù)開展,、志愿服務(wù)評估等都起著引領(lǐng)和支持作用,。”
增加面試環(huán)節(jié)，規(guī)范甄選標(biāo)準(zhǔn),。每個志愿者都有他的特長和能力,，要將合適的志愿者安排到適合他發(fā)揮特長的崗位。志愿者團(tuán)隊(duì)不但要繼續(xù)根據(jù)服務(wù)類別分類,，還要根據(jù)項(xiàng)目的開展情況區(qū)分專家志愿者和非專家志愿者的類別,；其次，對于一些需要有特定技能和特長的服務(wù)工作,，需要在招募志愿者的過程中增加面試,、甄選環(huán)節(jié),。按照甄選標(biāo)準(zhǔn)，社工可在甄選志愿者的過程中,，適當(dāng)?shù)卦黾用嬖嚟h(huán)節(jié),，針對甄選條件，對志愿者進(jìn)行針對性面試,。這樣可以了解志愿者的興趣,，掌握其個人資料，安排志愿者到合適的服務(wù)崗位,，讓志愿者了解社會工作服務(wù)中心,，以便他們決定是否要承擔(dān)崗位服務(wù)的工作。
放開權(quán)力界限,，建立自主管理團(tuán)隊(duì),。社會工作服務(wù)中心作為增權(quán)為導(dǎo)向的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在管理志愿者團(tuán)隊(duì)時,，可賦權(quán)于志愿者團(tuán)隊(duì),，利用優(yōu)勢視角挖掘志愿者潛力和潛能,，讓志愿者建立自主管理團(tuán)隊(duì),，參與志愿者管理，促進(jìn)社工中心的志愿者管理的發(fā)展,。志愿者團(tuán)隊(duì)管理的總負(fù)責(zé)人是社工,，社工通過一定的公選方式，按志愿者總?cè)藬?shù)比例選拔出“志愿者管理團(tuán)隊(duì)”,，志愿者管理團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作,，設(shè)立“秘書處”“宣傳組”“項(xiàng)目組”“培訓(xùn)組”，每個組別再由部門負(fù)責(zé)人選聘 1—2 名服務(wù)干事,。選拔出的管理團(tuán)隊(duì)按功能和權(quán)力職責(zé)劃分好后,，分工合作共同管理下設(shè)的青少年志愿服務(wù)隊(duì)、家庭志愿服務(wù)隊(duì),、老年人志愿服務(wù)隊(duì),、民政服務(wù)隊(duì)以及殘疾人志愿服務(wù)隊(duì)等。
通過自主管理團(tuán)隊(duì),，使得各部門在社工的監(jiān)督下充分發(fā)揮部門職能,，充分調(diào)動志愿者的積極性，讓志愿者團(tuán)隊(duì)對社會工作服務(wù)中心逐步產(chǎn)生良好的認(rèn)同感和歸屬感,。同時,，給予志愿者骨干們一個自我成長的空間。
