——甘孜縣推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作紀(jì)實
網(wǎng)格員在醫(yī)院看望貧困患者尼瑪土鄧,。
■ 余應(yīng)瓊 文/圖
“去年以來,，甘孜縣通過實行‘四級’網(wǎng)格管理,，共采集各類網(wǎng)格信息10萬余條,，成功辦理網(wǎng)格事件302件,，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪嫌疑人1名,，成功化解矛盾糾紛26件,，幫扶群眾12件……”1月28日,，甘孜縣網(wǎng)格信息監(jiān)管中心負(fù)責(zé)人向筆者娓娓道來,，該縣社會管理創(chuàng)新工作結(jié)出了累累碩果,。
網(wǎng)格化服務(wù)管理全覆蓋
據(jù)了解，該縣以信息化為支撐,，網(wǎng)格化服務(wù)管理為載體,，構(gòu)建了監(jiān)管中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道,、機(jī)關(guān)單位）,、村（社區(qū)）、網(wǎng)格員“四級”網(wǎng)格化服務(wù)管理體系,。全縣城區(qū)區(qū)劃分為22個網(wǎng)格管理單元,，配備31名專職網(wǎng)格員；已通網(wǎng)絡(luò)的13個公路沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個寺管會(局)完成網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)搭建,；以片區(qū)工委,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、行政村（牧民定居點）,、寺廟等為區(qū)劃單元,，劃分22個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）網(wǎng)格管理站，設(shè)置219個行政村,、5個寺管會（局）網(wǎng)格管理單元,，落實網(wǎng)格站工作人員和兼職網(wǎng)格員224名；縣級機(jī)關(guān)單位開通64個網(wǎng)格信息處理平臺,，落實64名專兼職網(wǎng)格信息專管員,，投資30多萬建成縣網(wǎng)格信息監(jiān)管中心，形成了區(qū)劃合理,、覆蓋城鄉(xiāng),、功能齊備的網(wǎng)格管理機(jī)構(gòu)體系。各個“網(wǎng)格”織成了一張覆蓋城鄉(xiāng),、遍及每家每戶的“大網(wǎng)”，猶如將血脈延伸至整個社會肌體的最末梢,，使全縣社會管理服務(wù)煥發(fā)出了蓬勃生機(jī)與無窮活力,。
網(wǎng)格編織群眾“貼心衣”
1月25日，清河街社區(qū)網(wǎng)格員牛擁多吉,、阿多等在縣人民醫(yī)院例行巡查時,，發(fā)現(xiàn)一個70多歲的患者交不上醫(yī)療費，幾個小伙子隨即捐助了500余元,，讓患者尼瑪土鄧得以繼續(xù)醫(yī)治,，并到患者戶籍所在地生康鄉(xiāng)五村核實情況，當(dāng)了解到她患病多年,、家境貧困的情況后,，網(wǎng)格員們按照縣監(jiān)管中心的交辦意見,，積極主動地和民政部門進(jìn)行對接，為尼瑪土鄧申請救助,。民政部門很快給予尼瑪土鄧2000元的醫(yī)療救助和1000元的生活補(bǔ)貼,，為患者一家解了燃眉之急。
該縣專職網(wǎng)格員實行“一日雙巡”制度,，兼職網(wǎng)格員每周下村不少于3次,，每月處理事件不少于4件。網(wǎng)格員對所負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏時,，小到環(huán)境衛(wèi)生,、居民矛盾化解，大到安全隱患,、社會治安維護(hù)等,，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立刻用手持終端機(jī)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照,，并及時將相關(guān)信息傳送到監(jiān)管中心,，通過中心的調(diào)度和派遣，將隱患及時排除,。
甘孜縣每一戶群眾家中都有一張便民聯(lián)系卡,，卡上除印有網(wǎng)格員的聯(lián)系方式外，還印有包括采集網(wǎng)格信息,、聯(lián)絡(luò)社情民意,、代辦綜合事務(wù)、幫扶困難特殊,、宣傳法律政策,、協(xié)管治安安全、調(diào)解矛盾糾紛,、倡導(dǎo)文明新風(fēng)的職責(zé)范圍,，遇到問題群眾可隨時與他們?nèi)〉寐?lián)系。
筆者在采訪時發(fā)現(xiàn),，每一個網(wǎng)格員手里,、心里都有一張“民情圖”。誰家是孤寡老人,，誰家的房子在出租,，誰家是困難群眾……一目了然。為敬老院清理積雪,，在冰凍的街面上灑鹽融冰,，調(diào)解鄰里糾紛……一件件小事暖民心。群眾高興地說：“自從有了‘網(wǎng)格化’,，我們生活中很多雜事難事在最快的時間得到了解決,，辦事更加方便,，鄰里更加和諧，生活更加美好了,！”
去年11月15日,，該縣新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員生龍郎加在巡查時，了解到建筑老板曾某在實施某工程時,，欠建材商趙學(xué)林等4人共計25萬元材料費3年未還,。曾某自稱是建設(shè)單位欠他工程建設(shè)款，并非他賴賬,，逼急了他就跳樓自殺,。得知此事后，生龍郎加,、馮盼,、向巴拉德3名網(wǎng)格員感到事態(tài)緊急，多次主動找到曾某了解情況,，耐心開展勸導(dǎo)工作,，講解相關(guān)政策，并幫助聯(lián)系相關(guān)單位跟蹤工程款給付情況,。通過網(wǎng)格員不厭其煩的工作,，11月19日，賒欠雙方當(dāng)事人來到新區(qū)社區(qū)解決問題,。在社區(qū)干部和網(wǎng)格員的合力調(diào)解下,，曾某最終同意在12月20日前還清欠款，但要以建設(shè)單位結(jié)賬為前提,。今年1月,，了解到建設(shè)單位已撥付曾某部分工程款的情況后，社區(qū)網(wǎng)格員試圖聯(lián)系曾某,，但曾某卻關(guān)機(jī)玩“失蹤”,。為了圓滿化解該起欠款糾紛，網(wǎng)格員一方面通過各種途徑打聽曾某動向,；另一方面,，及時與4名債權(quán)人取得聯(lián)系，告知情況,，并帶他們到縣法院、縣司法局等開展法律咨詢,，引導(dǎo)其通過司法渠道維護(hù)合法權(quán)益,。目前，4名債權(quán)人已決定向法院起訴曾某,。
旭日嶺社區(qū)網(wǎng)格員白瑪桑珠固定聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)的273戶,、483人,，他說：“網(wǎng)格里發(fā)生的大事小情，包括信訪,、環(huán)境衛(wèi)生,、民政等，不管任何情況,，只要群眾找到我,，我都會在第一時間去協(xié)調(diào)處理。”
面對群眾訴求多元化,，利益主體多樣化,，該縣結(jié)合實際，走出了一條小網(wǎng)格筑牢大平安的新路,。以“網(wǎng)格化走訪,、網(wǎng)格化代辦、網(wǎng)格化服務(wù)”為重點,，將社會管理服務(wù)的最小單元推進(jìn)到基礎(chǔ)網(wǎng)格,，真正到戶到家到人頭，變?nèi)罕?ldquo;走上來”為干部“沉下去”,，群眾呼聲有人聽,，群眾訴求有人答，群眾有難有人幫,，構(gòu)建起了立體化,、全覆蓋、全天候的社會管理服務(wù)體系,，實現(xiàn)了社情民意全掌握,、為民服務(wù)全方位、社會服務(wù)全覆蓋,。
該縣將網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)管理工作納入年度綜合目標(biāo)管理,，制定了監(jiān)管中心工作職責(zé)、網(wǎng)格化服務(wù)管理站工作職責(zé),、管理信息系統(tǒng)安全操作管理辦法,、督辦制度、限時辦結(jié)制度等20余項制度,，并通過系統(tǒng)分流,、電話督辦、書面交辦,、跟蹤考核來落實網(wǎng)格事件的辦理,，以“小事惠民生、萬件小事促平安、萬件小事暖民心”,，達(dá)到“人人需要,，人人喜歡”的工作目標(biāo)。
采訪手記：甘孜縣網(wǎng)格化管理變隨叫隨到的服務(wù)為主動服務(wù),，特別是網(wǎng)格化的走訪,、代辦、服務(wù)貼近民心,，讓群眾感覺到了被重視,、被尊重、被理解,，心結(jié)解了,，抱怨少了，整個社會不合拍的聲音小了,，不和諧的因素少了,，小網(wǎng)格筑牢了大平安。
