高文淑接待群眾來訪,。
■ 陸軒 文/圖
高文淑2002年進入瀘定縣人民法院工作至今,，她已逐漸成長為一名工作上能獨擋一面的優(yōu)秀法官,。作為庭長,，在訴訟服務中心工作的幾年里,，她帶領全庭干警內(nèi)練立案精英,，外塑優(yōu)良形象,，形成了公正,、透明,、簡便,、高效的立案工作運行機制，使得訴訟服務中心成為“三大公開”的重要平臺,、“甘孜基層法院立案信訪窗口建設樣板”,，先后榮獲“全省立案信訪窗口建設先進集體”、“全省法院信訪維穩(wěn)及安保工作先進集體”,、全省法院“攻堅破難”專項行動先進集體稱號,。高文淑多次被評為“優(yōu)秀公務員”、“院先進工作者”，2012年被評為四川省政法系統(tǒng)“先進個人”,。
抓服務 化矛盾
今年4月23日,，瀘定法院來了兩位花甲老人，滿臉沮喪,，顫顫巍巍的走進訴訟服務中心,，高文淑見狀，連忙迎上去,，攙扶兩位老人坐下,，了解案情。老大爺說,，他和老伴居住的房屋被燒毀,，雖有七個子女，但都不管我們,，三兒子代為老伴租賃了房屋,，老大爺卻沒有地方居住。他們找了村上,、鄉(xiāng)鎮(zhèn),，但子女對他們的要求置若罔聞。
高文淑帶領干警來到嵐安鄉(xiāng),，首先向村組干部和群眾了解了基本情況,。為了老人的養(yǎng)老問題，子女之間多次發(fā)生爭吵打架,，有的子女被打住進醫(yī)院,，有的子女因家庭糾紛導致離婚。高文淑立即通知了老人在嵐安鄉(xiāng)的5個子女,，詳細地向他們講解子女贍養(yǎng)父母的相關法律規(guī)定,。經(jīng)過高文淑一行及鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的共同努力，5個子女均認識到了自己的錯誤,，當場表示今后會盡心盡責地對待二老。
高文淑每年要完成訴前調(diào)解案件20余起,。她負責訴訟服務中心工作以來,，一直堅持把訴訟服務中心的崗位特點與自身的優(yōu)勢特點結(jié)合起來,，潛心鉆研立案,、信訪,、調(diào)解方面的業(yè)務知識 ,煉就了高超的調(diào)解技巧和調(diào)解能力,，不僅妥善解決矛盾,更使得許多積怨很深的當事人在經(jīng)她調(diào)解疏導后握手言和,。
抓信訪 消積怨
信訪案件處理,，是訴訟服務中心的重要工作之一,。高文淑剛到訴訟服務中心崗位上時,，瀘定法院的信訪案件年均在10件左右,，其中重信重訪、在相關部門掛了號的就占了大多數(shù),。余某某的案子發(fā)生在文革期間,，八十年代被宣告無罪。為了得到國家賠償,，多年來一直申訴信訪。但因其請求不符合國家賠償法規(guī)定,，經(jīng)濟補償一直沒有著落。因此余某某便不間斷的采取威脅手段,，長期無理纏訪。去年3月,，案子到了高文淑手上,，為了徹底疏通余某某多年來的不滿與委屈,，在案件辦理的半年多里,，高文淑一邊要耐心細致地接待余某某來院纏訪鬧事,，一邊要翻閱案件卷宗，查閱相關資料,，經(jīng)常是白天聽余某某長達幾個小時的傾述,、抱怨，晚上翻閱卷宗至深夜,，第二天又馬不停蹄的趕往其他也有此類案件的地方了解其處理辦法,，尋找疏導余某某的突破口。同時,，高文淑還巧打“親情牌”,，力爭取得家人的支持與理解。并積極與當?shù)攸h委政府部門銜接,，在政策允許的范圍內(nèi),，在農(nóng)村低保、貧困補助等優(yōu)惠上幫其積極爭取,，給予照顧,。在長達一年的接觸中，余某某看見高文淑為自己的事勞累奔波,，真心誠意為百姓辦事,，最終接受了高文淑的勸解和開導，承諾不再信訪,。今年4月,，余某某將一面印有“人民法官為人民”的錦旗親自送到了高文淑手上。
抓管理 樹形象
一聲熱情的招呼,，一句溫暖的話語,，一顆傾訴的心,，是高文淑對訴訟服務中心干警提出的要求。在她的帶領下,，干警對冷,、橫、硬,、推和話難聽,、臉難看等一切不良作風堅決說“不”。在她的努力下,，訴訟服務中心配備了嬰兒床,、飲水機、雨傘,、休息座椅等人性化設施,，在便民利民、立案信訪,、法律咨詢,、調(diào)解導訴等方面為當事人提供優(yōu)質(zhì)服務。
在高文淑主持下,，訴訟服務中心先后制定和完善了首問責任制,、限時辦結(jié)制、訴訟流程圖,、立案風險告知制度,、訴訟風險評估制度，勞務類優(yōu)先制度（綠色通道）,、服務承諾制度,、信訪必復制度、文明接待等各項制度,，帶頭落實以制度管人,。正是因為有了規(guī)范的管理、通暢的運作機制,，保證訴訟服務中心各項工作秩序井然,。起訴材料齊全的，基本都能在半小時內(nèi)辦完立案手續(xù),。近兩年,，訴訟服務中心審查立案近1220件，處理信訪案件4件,、上門立案95件,、審理案件18件（訴前調(diào)解和庭前調(diào)解，財產(chǎn)保全等案件）、法律咨詢近1800余人（次）,。在該縣重點項目建設中,參與縣上組織的如誼橋花園、龍吟半島,、安樂壩片區(qū)開發(fā),、移民搬遷安置等相關事宜協(xié)調(diào)、研判會11次 ,，訴前化解重大社會矛盾糾紛7起,。
抓公信 求公正
瀘定地方小、人口少,。在這樣的小環(huán)境中,往往案子一進門,兩邊的親戚,、朋友、熟人等與案件相關聯(lián)的人都來說情,比如：原告蹇某某與某鄉(xiāng)政府,、馮某某行政案件,。原告與高文淑是鄰居，多次找到高文淑請求幫忙向該案的主審法官說情,，并承諾事成之后必定重謝,。高文淑婉言謝絕：“你不要寄希望于這些旁門左道，我是你的鄰居,，但我也是一名法官,，我會在我的能力權限范圍內(nèi)依法為你提供幫助，我會盡最大的努力把你這個案件所涉及到的法律問題,、程序問題,、風險問題一一給你講清楚說明白，其他的我愛莫能助”,。法不容情,，說情人悻悻而去。她看到需要幫助的群體就會燃起為其提供援助的本能,。在工作中,她秉著“司法公正是審判工作的生命”的信念,，堅持原則、以身作則,，不辦關系案,、人情案,認真履行好一個法官、一個庭長的職責,。
高文淑的丈夫遠在外地工作,平時不能照顧家里,。上有年邁的公公、婆婆,，下有兩個年幼的子女需要撫養(yǎng),。高文淑說，“工作中接觸了很多老年人,，處理的家庭婚姻案件多了,，也慢慢領悟了很多道理,。家和萬事興，天下無不是的父母,，父母都是很愛兒女的,，當你用真心對他們，自己多做一點,，多擔待一些,，他們也會如同愛親生子女一樣愛你，我對家庭的付出,、對公婆的孝順,，他們也看在眼里，現(xiàn)在家庭和睦,，我的子女也是由公公,、婆婆幫助照管，也因為有他們在生活中的幫襯,，我才能安心愉快地工作”,。
