打“服務(wù)牌”打出了滿意度
《甘孜日報(bào)》 2014年09月25日
——爐霍縣干部貼心群眾開心
■ 杜梅 高婷
“沒想到中午一樣可以辦證,，節(jié)約了我半天時間,。”在爐霍縣政務(wù)中心二樓醫(yī)保辦事窗口，來自充古鄉(xiāng)的俄色卓瑪很快就補(bǔ)辦到了前幾天遺失的醫(yī)保證,，稱贊服務(wù)廳中午也有專人值班辦證，政府真是想得周到,。各服務(wù)窗口著力在方便群眾辦事上下功夫,，實(shí)現(xiàn)提升辦事效率的同時，也提升了群眾滿意度,。該縣將審批事項(xiàng)辦理從“受理,、承辦、審核,、批準(zhǔn),、辦結(jié)”五個環(huán)節(jié)，減少到“受理兼審查,、審核兼審批”兩個環(huán)節(jié),，大大方便了辦事的群眾。張貼服務(wù)流程圖,，政務(wù)中心一樓大廳中心位置張貼每一樓服務(wù)窗口的具體服務(wù)內(nèi)容,，張貼每個服務(wù)窗口工作人員的姓名、聯(lián)系電話,、工作職責(zé),，即使在節(jié)假日也可以找到相關(guān)工作人員辦理緊急事件。
爐霍縣自開展群眾工作以來,，開門收集意見,，直面問題開展批評和自我批評，梳理問題立行立改,，全縣干部工作作風(fēng),、生活作風(fēng)大變樣，群眾看在眼里,，喜在心上,。
家住仁達(dá)鄉(xiāng)的村民降措到縣交警隊(duì)辦理機(jī)動車上戶手續(xù)，情的笑臉,，一站式的服務(wù),，沒過多久他就拿到了臨時牌照，他拿著臨時牌照高興地說：“以前經(jīng)常遇到事難辦,、臉難看,，現(xiàn)在的干部服務(wù)態(tài)度變好了。”服務(wù)窗口態(tài)度差是收集意見環(huán)節(jié)中群眾提到最多的,，該縣針對這一問題出實(shí)招,，開展“窗口之星”評比活動。服務(wù)窗口的工作人員都有一本意見簿,，每一個辦事群眾在辦理事情后,，當(dāng)面打分,，每周一統(tǒng)計(jì)上周的群眾意見。群眾打分低于三分超過三次,，主管部門立即重?fù)Q窗口人員,，并勒令該工作人員停職進(jìn)行書面檢查。開展中午“不間斷”服務(wù),、“8+2”延時服務(wù),、“5+1”休息日服務(wù)、“零距離”上門服務(wù),、“心貼心”預(yù)約服務(wù)等多形式、多角度的錯時服務(wù),，態(tài)度好了,，辦事勤了，實(shí)現(xiàn)“群眾下班我上班”,，“不讓任何一名辦事人員到我們這里來辦不成事”,得到辦事企業(yè)和辦事群眾的好評,。
“終于拿到錢了，孩子上學(xué)沒問題了,！”來自達(dá)州的農(nóng)民工小萬激動地說,。爐霍縣信訪局在接到小萬反映問題當(dāng)天，就召集縣級相關(guān)部門聯(lián)合辦公,，研究解決方案,，現(xiàn)場調(diào)度，一個星期就把錢送到了包括小萬在內(nèi)的13名農(nóng)民工手中,。搭建縣鄉(xiāng)村多級聯(lián)動的群眾工作網(wǎng)絡(luò),，為群眾表達(dá)訴求搭建平臺，暢通渠道,。一聲問候,、一張笑臉、一杯熱茶,、一片熱心,，使訴求民眾在群眾工作中心這個“家里”倍感溫暖。建立便民服務(wù)站,。居民群眾不僅可以在這里辦事,，還可以在這里表達(dá)述求，讓群眾不用到縣上,，訴求和意愿就能當(dāng)天解決,，不能解決的事件工作人員備案并向上級部門反映，極大地方便了群眾,。
“原來我們來縣上辦事,，總找不到人,，都說在開會，現(xiàn)在好了,，辦事方便了很多,。” 前來民政局辦事的英宗感到很滿意。該縣嚴(yán)格控制會議規(guī)格,、規(guī)模,、數(shù)量、會期,。合并召開全縣性各類會議6次,，同期相比全縣會議減少了三分之一，一般會議原則上不超過2小時,，現(xiàn)在開會討論,，少了照稿念，多了掏心窩,，不是以會代會,，讓會議有了實(shí)在的內(nèi)涵。明確規(guī)定要精簡文件簡報(bào),。精簡全縣性簡報(bào)2種,，建立規(guī)范文稿行文制度1個，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容,、可發(fā)可不發(fā)的文件簡報(bào)一律不發(fā),。同時，推進(jìn)無紙化辦公,，解決了文件滿天飛的問題,。
“一杯茶、一張報(bào),，坐等群眾上門找”,，這是以前群眾眼中的機(jī)關(guān)干部形象，如今“花架子少了,，接地氣實(shí)了”,。該縣開展“干部進(jìn)百村服務(wù)進(jìn)萬家，強(qiáng)基礎(chǔ)惠民生”活動,，全縣565位干部駐村,、30多位縣級領(lǐng)導(dǎo)蹲點(diǎn)，從縣委書記到局上“一把手”,，一批批黨員干部深入村寨,，走入農(nóng)戶，看農(nóng)村真實(shí)情況,，真心聽意見建議,，實(shí)實(shí)在在辦好事解難事,。不講排場、不擺架子,，吃飯簡單,把群眾的事放在第一位,，不拖拉推諉，“衙門作風(fēng)”改了,。推行調(diào)研在一線進(jìn)行,、問題在一線解決等“一線工作法”等，收到良好的社會反響,，百姓拍手稱好,。
“坐茶樓打牌的人越來越少了，廣場上跳壩壩舞的人越來越多了,。”最近,，爐霍幾家賭博性的私人茶館相繼關(guān)門后，老板張女士說道,。自爐霍縣出臺黨員干部不許在工作時間、工作場所打麻將,；不許在除家庭以外的公共場所打麻將,；不許與利益相關(guān)人員進(jìn)行打麻將以后，打牌銷聲匿跡了,，茶樓和住宅小區(qū)打麻將的越來越少,，基本看不到黨員干部玩牌的現(xiàn)象了。不少干部表示,，以前因?yàn)槟ú婚_面子,，喝完“應(yīng)酬酒”、搓完“業(yè)務(wù)牌”,，休息經(jīng)常在零點(diǎn)以后,，現(xiàn)在生活方式健康多了，可以把更多精力放在工作和關(guān)心家庭上了,。
