甘孜日報 2018年04月17日
全方位提升游客滿意度
本網(wǎng)訊（州旅發(fā)委）我州將今年確定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年,，以游客滿意度為核心,，按照“扭住1個龍頭,，狠抓3個關(guān)鍵,，延伸7條主線”的思路，強力推動旅游服務(wù)質(zhì)量提升。
嚴格按照“一標三則”組織力量,，對已建8個4A級景區(qū),、1個5A級景區(qū)通過明察暗訪，對存在問題發(fā)點球敦促整改,。加強4A,、5A級景區(qū)創(chuàng)建工作指導，扭住景區(qū)龍頭努力打造旅游服務(wù)質(zhì)量管理的新亮點,。
抓住旅游人才隊伍建設(shè),、旅游市場監(jiān)管、推進旅游行業(yè)標準化建設(shè)三個關(guān)鍵,，筑牢旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ),。全年將開展旅游人才培訓10200人次,創(chuàng)新培訓方式,，制定旅游人才評定積分累進制考核及激勵措施,，留住、壯大旅游人才隊伍,。加大“旅游法”宣傳貫徹力度,，提高依法治旅水平；加大聯(lián)合執(zhí)法力度,，依法從嚴整治旅游市場,，按照屬地管理原則，敦促重點旅游縣（市）及景區(qū)對旅游購物亂象持續(xù)“亮劍”,，保持高壓態(tài)勢,，堅決剎住購物市場不正之風；有效推進旅游市場綜合執(zhí)法改革,；出臺國省干道旅游公路沿線觀景平臺管理辦法等,，從多個層面綜合施策規(guī)范旅游市場。通過宣傳貫徹旅游行業(yè)相關(guān)標準,，推動服務(wù)規(guī)范化,、標準化、流程化,，加快鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量提升,，著力指導并評定一批星級鄉(xiāng)村酒店，借智借腦,，強化星評員隊伍建設(shè),，加強高星級酒店、文化主題旅游飯店,、綠色飯店的評定工作,。
延伸游客投訴處理、誠信建設(shè)、智慧管理,、行業(yè)自律,、文明旅游、人文關(guān)懷,、對內(nèi)營銷七條主線,，合力營造良好氛圍。建立投訴處理快速反應(yīng)機制,，推行旅游投訴定期通報,、案結(jié)必訪等制度；健全旅游誠信體系,，持續(xù)抓好放心舒心消費城市建設(shè),，建立企業(yè)誠信紅榜和黑榜，倒逼涉旅企業(yè)誠信經(jīng)營,；開展形式多樣,、鮮活動感的活動，引導文明出行,、文明旅游,，推進各級旅游主管部門及涉企精神文明建設(shè)，提振旅游主管部門和涉旅企業(yè)內(nèi)部“精,、氣,、神”；加強旅游服務(wù)志愿者隊伍建設(shè),，指導各景區(qū)開展形式多樣,，溫暖人心的“增值”服務(wù)，提升美譽度,；推進智慧旅游建設(shè)進程,，合力構(gòu)建智慧旅游大平臺、州級旅游大數(shù)據(jù)中心,，加快智慧旅游監(jiān)管服務(wù)平臺建設(shè),；改組旅游行業(yè)協(xié)會，組建酒店協(xié)會,、溫泉協(xié)會,、景區(qū)、民宿及民居等4個分會,，努力發(fā)揮行業(yè)自律作用,；強化對內(nèi)營銷，營造“淳樸,、友善,、關(guān)愛,、和諧”的旅游氛圍。
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