以優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 不斷提高游客滿意度
圖為益西達瓦在新都橋考察。
本網(wǎng)訊（記者 張濤 文/圖）10月3日,，州委副書記,、州政府州長益西達瓦率隊深入康定市新都橋鎮(zhèn)，以“解剖麻雀”的方式實地考察指導(dǎo)酒店、賓館建設(shè)和服務(wù)工作,。他強調(diào),，要立足本地特色，打造主題精品酒店,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷提高游客的滿意度,。
隨著我州全域旅游的持續(xù)升溫，圣潔甘孜知名度也不斷提升,。據(jù)州旅發(fā)委統(tǒng)計,，“十一”長假前兩天，全州共接待各類游客27萬余人次,。被譽為“攝影家天堂”的康定市新都橋鎮(zhèn)更是迎來了游客“井噴”,。“這么多的游客進州旅游，我們的‘吃’‘住’有特色嗎,？我們的服務(wù)能跟上嗎,？”帶著這些疑問，益西達瓦一行隨機走進黑青稞莊園主題酒店,、印象雅致精品酒店,、梵音阿縵藝術(shù)酒店等酒店賓館，詳細了解游客入住情況和酒店經(jīng)營管理情況,，為酒店提檔升級把脈支招,。
“你的酒店主題不鮮明，內(nèi)部裝潢也沒有特色,，這樣是吸引不了游客的”“這里冬天冷,，大廳里可以擺放一個具有藏區(qū)特色的鋼爐嘛”“廊道裝飾太花哨，沒有體現(xiàn)主題特色”“菜品設(shè)計可以再豐富一些,，可以考慮‘藏餐西吃,、中餐西吃’”“工作人員一定要按照客房、餐廳等職業(yè)劃分,，統(tǒng)一著裝”……所到之處,，益西達瓦對酒店主題打造、特色彰顯,、服務(wù)理念等方面給予一一點評,。他說，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,，“旅游”的內(nèi)涵和外延都已經(jīng)發(fā)生深刻變化,。“說走就走的旅行”已成為常態(tài)，游客不再像以前那樣,，聽旅行社的安排,，而是自己決定游什么,、去哪游，怎么住,、住哪里,，買什么、在哪買,，吃什么,、在哪吃。他指出,，全域旅游就是“宣傳,、搬運、服務(wù)”,，當(dāng)前最重要的就是規(guī)范旅游市場,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客乘興而來,、滿意而歸,。他要求，各級各部門要牢固樹立“做旅游就是做藝術(shù),，做旅游就是做細節(jié)”的意識,，在細節(jié)上下功夫,，不斷提升旅游服務(wù)水平,；酒店建設(shè)要突出主題特色，做到一酒店一主題,，避免同質(zhì)化,，做深做細做精，把主題元素融入到酒店服務(wù)各個環(huán)節(jié),，努力打造百年老店,；康定市要超前思謀，圍繞“沿水,、沿路,、沿山脊”做文章，實現(xiàn)游有看點,，把新都橋打造成旅游集散地,，促進旅游業(yè)健康快速發(fā)展。
調(diào)研中,，益西達瓦還考察了康定木雅景區(qū)運行情況,。他希望景區(qū)開發(fā)企業(yè)進一步理順發(fā)展思路，突出木雅牛場這個核心,，圍繞“觀山”打造亮點,，吸引更多游客,。
州政府副州長葛寧，州政府聯(lián)系副秘書長,，州旅發(fā)委,、州外宣辦等部門和康定市委主要負責(zé)人陪同調(diào)研。
