■韓曉紅
旅游業(yè)是在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后迅速發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè),，有“朝陽產(chǎn)業(yè)”之說,?？梢娖渲匾?。格薩爾史詩文化旅游活動，一方面是要提供充裕的格薩爾史詩文化等類旅游資源,，另一方面,，需要引發(fā)人們對這一旅游資源的興趣,。旅游業(yè)正是由這樣的供給方和需求方來共同完成整個旅游活動全過程,。
以格薩爾史詩為主要資源的旅游業(yè)具有以下作用,。一是供給和服務作用。一般來說,，旅游供給可以分為旅游資源,、基礎設施、交通運輸?shù)阮?。旅游業(yè)的前提是旅游供給,，有了旅游供給，才會產(chǎn)生旅游需求,，因此,，供給和服務應該是第一作用。二是組織作用,。旅游業(yè)的組織作用主要表現(xiàn)在兩個方面,，一是組織供給，就是根據(jù)市場需求,，組織一批具有格薩爾史詩文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品進入旅游市場,，游客在游歷了以格薩爾史詩為主要資源的旅游場地之后,，會很自然地產(chǎn)生購買紀念品的需求,，供給者就應該通過供給滿足游客的需求。三是提供方便的作用,。格薩爾史詩文化一般都在較為偏遠的地方,，游客在游歷過程中，其衣食住行都存在許多不方便,，旅游場地就應該有針對性地解決這些問題,，就應該為游客提供方方面面的需求，消除游客的后顧之憂,。要力圖把格薩爾史詩文化的核心理念和核心價值內(nèi)涵,，體現(xiàn)在這些服務的全過程，使這樣的內(nèi)涵在旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮其顯赫的精神魅力和人文魅力。
組織旅行社是被證明了的正確選擇,，旅行社和交通,、飯店被稱為旅游業(yè)的三大支柱。格薩爾史詩文化盡管在世界范圍內(nèi)具有盛譽,，但是,，其知曉度依然不盡人意，仍然需要大力做好推介工作,。一個必要的途徑就是組織旅行社,，通過旅行社的推介，使更多的人產(chǎn)生前往旅游的愿望,，激發(fā)這樣的熱情,，并積極參與其中。作為旅游活動中商品化的內(nèi)容之一,，旅行社固然要依循其商品法則,，組織這樣的活動。旅行社的推介,、組織,、服務功能，正是迎合旅游活動商品化,、社會化和普及化的需求下誕生并發(fā)展起來的重要環(huán)節(jié),。
不同的國家或地區(qū)對旅行社的界定有著各自不同的內(nèi)涵。如日本對旅行社的定義是：“從事經(jīng)營為旅客提供或代理提供,、或利用他人的運輸機構(gòu)和住宿設備,，為旅客提供運輸或住宿服務，并收取報酬的事業(yè)”,。這一定義是和交通合在一起闡述的,。而臺灣的定義則更為詳細，“指為旅客代辦出國及簽證手續(xù),，或安排觀光旅客旅游,、食宿及提供有關(guān)服務而收取報酬的事業(yè)。”而我國則規(guī)定：“旅行社是指以營利為目的,、從事旅游業(yè)務的企業(yè),。”
無論這些定義有著怎樣的差異，不外乎有兩大內(nèi)容,，一是服務,，二是營利。這樣的特點就為我們組織旅行社提供了思路,。我們要為游客做的就是服務,，格薩爾史詩文化富集地有著很特殊的生活生存特點,，在衣食住行各方面都有著與眾多游客大相徑庭的差異，所以旅行社在提供服務的時候,，要告知游客必須做好什么準備,，尤其要對游客的基本身體素質(zhì)有詳細了解，要為游客的出行超前準備好必需的準備工作,。
熱情周到,，禮儀大方是提供服務的宗旨。營利的原則是要在充分人性化的前提下營利,，要樹立“歸家”的氛圍,，要使游客出資在明處，不能暗設關(guān)卡,，巧取豪奪,，損壞自身形象。營利是在親和中營利,，讓游客在良好的心理狀態(tài)下完成整個旅游活動,。
