甘孜日報 2020年03月30日
旅游市場逐步復蘇 全面提振尚需時日
游客在大冰瀑布觀景臺,。
海螺溝冰川,。
◎本網(wǎng)記者 李婭妮 文/圖
山河無恙,，便是春和景明,。紅腹角雉報春、西康木蘭招展,、大冰瀑布生輝,、海螺春風拂面……近一周，隨著疫情防控形勢持續(xù)向好,，生產(chǎn)生活秩序恢復提速,，州內(nèi)眾多景區(qū)逐步釋放“復蘇”信號，雨后春筍般地相繼開營,。在“冰泉奇緣”打卡之地——古老的現(xiàn)代冰川,，又勾起了艷陽里八方游客的津津樂道。
海螺溝,，一個全域景區(qū),，經(jīng)歷了疫情帶來的短暫休眠,，正漸漸蘇醒?！奥糜闻d則服務興,，服務興則消費興”，磨西臺地摁下“啟動鍵”,，首當其沖的就是復興旅游業(yè),，營造良好旅游消費環(huán)境,、引導游客健康放心出游,、加快振興提振文旅消費。你看,，漫游景區(qū)“六絕十八景”的“先頭部隊”已抵達,，他們的活躍指數(shù)，即將賦予這趟開往春天的列車,，“動次動次”全速跑起來,。
遇冷“峰點”變“冰點”
3月24日，海螺溝景區(qū)恢復開放不足一周時間,。上午11時左右,，記者一行的采訪車駛?cè)肓四ノ麈?zhèn)。近午時的小鎮(zhèn),，一改往日喧嘩,。挺直的坡道上，零星擺放著十來輛川內(nèi)牌照的車,；沿街的餐館民宿部分還半掩著門,，超市店鋪則大都一如從前的正常營業(yè)。
“我們自景區(qū)開放之日同步開門接客,，不過每天最多也就兩三間房的客流,。”木林森村溫泉酒店老板之一的彭躍,，向記者談及目前的酒店客房入住率不禁有些犯愁,，“與2019年同期相比，單是春節(jié)黃金周,，營業(yè)額就少了近八十萬,。”
同樣被疫情“耽擱”的貢嘎神湯溫泉酒店——248間客房和6棟別墅,，外加200多名員工的經(jīng)營規(guī)模,，注定其此次遭受的損失，波及范圍更廣,、沖擊程度更深,。
當日下午14時,，記者來到這處被譽為“景區(qū)人氣擔當”的國際五星級標準酒店，看到三三兩兩的游客流連于數(shù)個大小各異,、功能不同的溫泉泡池,，而一旁偌大的恒溫游泳池竟空無一人，大廳前臺也只是偶有幾位客人前來辦理入住,。
對此,，該酒店總經(jīng)理侯國強向記者直言：“開業(yè)五天，總共才賣出80多間客房和170多張溫泉票,。雖說歷年三月都是淡季,，但是相較同期接待量大幅銳減，還是讓人有些唏噓,?！?/span>
“更不必提，春節(jié)假期,！去年,，從大年三十到大年初八，短短九天,，我們酒店營業(yè)額便一舉突破370萬,。今年，原本計劃蹭著冬春旅游宣傳勁足勢猛的風頭,，向即將到來的火爆‘春節(jié)游’發(fā)起全面攻勢,，為此我們前期下足功夫做足準備，甚至提前采購了價值18萬的新鮮食材,，哪里料到疫情突然襲來,。”侯國強有些無奈地作結(jié)：“可以說,，直接從‘峰點’跌落至‘冰點’,。”
連日來,，經(jīng)海螺溝景區(qū)管理局初步測算,，3月20日開營至今，景區(qū)旅游人次同比下降72%,，營業(yè)收入下降68%,。
“毋庸置疑，疫情抑制了消費,；但更重要的是,，我們要看到這只是暫時性的。特別就在今天,，省應急委員會發(fā)布消息稱：決定調(diào)整四川疫情防控應急響應級別由‘二降三’,，這不僅意味著全省疫情防控形勢穩(wěn)步向好,，更像一劑強心針適時打在持觀望態(tài)度的游客身上，定將釋放他們數(shù)月以來被凍結(jié),、被抑制的文旅消費需求,。”海螺溝景區(qū)管理局相關(guān)負責人告訴記者,，作為全州唯一的國家5A級景區(qū)以及川西旅游的窗口,，海螺溝景區(qū)將統(tǒng)籌推進疫情防控和文旅復蘇，實現(xiàn)“引流”與“控流”有機統(tǒng)一,。
重啟提振信心“煉內(nèi)功”
“希望將被疫情壓抑的消費需求與相關(guān)政策疊加起來,，形成一個個消費小峰潮?！毙芙w曾是星級酒店大廚,，做得一手好菜,、釀得一手好酒,，單干后的他在磨西鎮(zhèn)開了間甘翠酒家，當起了老板,。
此次,，過年沒能回成老家的他，老早就關(guān)了店門,?？稍诜揽爻詣艜r期，還是選擇一如既往“掌勺”,，只為給卡點執(zhí)勤的公安民警和街道社區(qū)的工作人員送上一盒熱飯,。
而當景區(qū)一按下“重啟鍵”，熊建飛的酒家順勢開張,，“兩個月來就盼著,，海螺溝消費場所逐步有序開放，旅游市場的‘寒意’消散,，一切慢慢步入正軌,。”
和熊建飛一樣迫切的彭躍,，趁著景區(qū)恢復需要一個過程的間隙,，除了召回保障酒店正常運轉(zhuǎn)必備的員工外，更多心力則用在加快木林森村（二期）項目的建設,。
他希望,，將落下的工期盡量找補回來，確保二期工程能在7月前全面完工,，繼而為打好“暑期”,、“周末”,、“十一”旅游翻身仗，贏得寶貴時間,，“屆時,，又將新添34間普通房、10棟別墅,、7間溫泉房,。整個擴容后的木林森村，一二期加起來,，能達到150間客房,。”
興建改造,、硬件提升,、翻新布置、提檔升級……疫情帶來嚴峻挑戰(zhàn)的同時,，也在一定程度上,，促使彭躍等一眾經(jīng)營者積極思考旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的各式“出口”。
侯國強謀劃著,，提前蓄力,，攢好人氣。他表示,，“我們需要讓景區(qū)開營后第一批入住神湯的游客,，充分發(fā)揮線上線下廣而告之的‘活招牌’作用?！?/span>
特別是,，在借助“第一波吃螃蟹的人”線上評價反哺帶動線下旅游的同時，嚴格落實“開業(yè)準備,、內(nèi)控管理,、防控服務、應急處置,、安全服務”等方面的管控措施,，采取資源集成、打折回饋,、活動推廣等方式,，讓“周邊游”“周末游”市場先熱起來。
經(jīng)營者各出“妙招”,，景區(qū)管理局更是不忘抓住疫情防控需要景區(qū)暫時停止對外開放的時間窗,，集中力量“練內(nèi)功”；開門迎客后，又注重打好“組合拳”提振旅游消費,，力求將疫情對經(jīng)濟發(fā)展的影響減少到最低,。
“向上爭取政策，向下解決問題,，做到真開營,、真宣傳、真營銷,?！焙Ｂ轀暇皡^(qū)管理局相關(guān)負責人介紹，在這段“空窗期”時間里,，在做好景區(qū)日常疫情防控無小事的同時,，又在增加游客安全性、舒適度,、體驗感上下足了功夫,。
超前謀劃、全面發(fā)動,、警覺重視,、卡點檢查、人員摸排,、動態(tài)巡邏,、留觀管控、一走到位,、追根溯源……一套科學防疫防控體系，讓海螺溝在疫情期間安全有序,；截至目前,，景區(qū)始終保持“確診病例”和“疑似病例”“雙零”。
針對有序復工,，讓景區(qū)活起來,，防疫應急演練的開展、環(huán)境衛(wèi)生死角的消殺,、省州扶持政策的落地,、景觀步道設施的修繕，與旅游息息相關(guān)的“吃住行游購娛”等配套相關(guān)產(chǎn)業(yè)陸續(xù)告別“停擺”狀態(tài),，截至當天,，景區(qū)70%的餐飲、住宿,、購物商家營業(yè),，融入到景區(qū)一體化流量監(jiān)測、網(wǎng)格化管理指揮、智能化服務游客的隊伍中去,。
“一手抓外防輸入,，一手抓內(nèi)功修煉”的海螺溝文旅速度，下一步,，既要延續(xù)冬春旅游幅度空前的各項優(yōu)惠政策,，持續(xù)派發(fā)“旅游大禮包”，后續(xù)還將致力于結(jié)合節(jié)假日營銷,，圍繞休閑,、康養(yǎng)、研學等市場需求,，推出“春入海螺溝·全民打call來喊山”等一批特色品牌活動,。
觀察蓄勢回暖“風向標”
花開、藍天,、剪刀手,，這一周以來，“標配”游客照在景區(qū)隨處可見,，已不再稀有,。
“看到這么壯觀的蜀山之王，滿眼都是翠綠,、入耳都是鳥語,、一鼻子花香，覺得生活又恢復了平凡中的美好,?！?6歲高齡的鄭州張老太和兒孫自駕游，一路前往杜甫草堂,、樂山大佛“安逸走四川”,；如今，又登上海螺溝景區(qū)海拔3000多米的大冰瀑布觀景臺“打卡”,，甚至沒有高反等絲毫不適感,，直呼這趟“有氧之旅”過癮！
“景區(qū)的防疫舉措讓我們吃了顆‘定心丸’,?！逼呀慰蜅畈┪膶皡^(qū)采取靈活機動方式把握防控細節(jié)大嘉贊賞，網(wǎng)上預約,、在線購票,、掃碼入園、健康碼登記,、紅外線體溫監(jiān)測等無接觸的方式作為“入口”,，并及時公布游客流量,，安排游客錯峰瀏覽、設置安全距離提醒,，確保游客走出家門,、走進春天，在風景中放飛身心的同時沒有放松對疫情的警惕,，珍惜這來之不易的幸福光景,。
“桃李春風中體驗‘冰與火之歌’，人少景美空氣清新,，一切還那么井然有序,，這樣的出游，真想頻頻‘喜提’,?！?0后的廣州游客趙蕾，直接在朋友圈曬出這趟頗為少見的旅程,，評論里不少詢問目的地的聲音,。
侯國強注意到，200多名員工雖只安排了30多名“返崗”,，但開張至今,，沒接到過一起消費者投訴，“顧客對關(guān)閉中央空調(diào),、配送簡便早餐,、午晚飯分餐制等一系列非常時期非常舉措，都特別理解,；還尤其注重個人健康防護,，從習慣找個包間聊天喝茶到更青睞敞開式的環(huán)境，熱衷找個露天的地兒休閑娛樂,?！?/span>
翹首企盼景區(qū)全域盡快“重啟”的，劉德軍要算一個,。自木林森村一期運營開始，他就到店里打工,，見證著小店一路發(fā)展壯大,，獲評“中國鄉(xiāng)村旅游模范戶”，到現(xiàn)在全面提檔升級擴建二期,，“我的腿早年外出務工受傷殘疾,，一家四口的生活頓時陷入困境，一度成了村里的貧困戶,。后來,，幸好我和妻子有機會成了木林森村的長期員工，兩人每月收入合起來有6500元左右，一年下來就是7,、8萬,。這兩月，酒店關(guān)門,，只有生活補助,，收入大跌，損失不少,?！?/span>
在聲聲期盼中，景區(qū)“官宣”開園,，客流開始“回暖”,，消費開始“冒頭”。如何讓游客放心游,、舒心吃,、安心住，成了景區(qū)當務之急,。
打造“暖心旅游”好環(huán)境,，提供“優(yōu)質(zhì)便捷”好服務，提升“風景獨好”好形象,，海螺溝景區(qū)管理局相關(guān)負責人表示,，“景區(qū)各營地仍有大量積雪，但部分杜鵑,、木蘭已經(jīng)悄然綻放,，不由感慨寒冬擋不住春天的腳步，景區(qū)對疫后掀起的旅游熱有科學的研判,、有提振的信心,，也在積極尋找、挖掘新市場,，根據(jù)游客意愿,，分時段分區(qū)域分類別打造差異化、主體化新產(chǎn)品,?！?/span>
打破蕭瑟的冷清，如今,，煙火氣正彌漫在這充滿活力的臺地上,，那個熟悉的海螺溝逐步蘇醒了過來。
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