本站原創(chuàng) 2017年06月08日
本網(wǎng)訊（委辦）2017年全州旅游接待漸次進入旺季，為切實做好旅游旺季接待各項工作,，州旅發(fā)委八強化,，五突出抓好旅游旺季接待工作。
強化雨季汛期旅游安全保障,，做好預報預警,，嚴防自然災害引發(fā)旅游事故，設立安全警示標志和防護裝置,。制定事件的工作預案,，做好重點地段擴容、安全防護設施修繕及旅游高峰時段分流等工作,。
強化旅游交通安全監(jiān)管,，加強旅游車輛的運營監(jiān)管，增強重點路段和道口的警示標志及警力部署,，嚴厲查處違章違規(guī)運營行為,，確保不發(fā)生重特大旅游交通安全事故。
強化游客密集場所安全管理,，交通集散地,、旅游節(jié)慶活動場所、旅游住宿設施,、旅游景區(qū),、旅游餐飲場所、機場,、以及索道等特種設備等開展安全巡查,，及時排除各類安全隱患。
強化食品衛(wèi)生安全檢查,，旅游企業(yè),、民居接待點配備衛(wèi)生監(jiān)督員，建立食品安全責任制,，加強食品衛(wèi)生監(jiān)管工作,。防止群體性食物中毒和重大疫情的發(fā)生。
強化消防安全排查,，涉旅企業(yè)要做好防火工作安全自查,，落實專人防患于未然。認真落實重點單位,、重點部位,、重點區(qū)域的消防安全保障措施,，制定好消防預案，落實好人員,、車輛和設備,。
強化旅游市場監(jiān)管，嚴查不合理低價游,、以次充好等不法經(jīng)營行為,，多方聯(lián)手積極推進旅游行業(yè)誠信體系建設。明確和落實部門職責的同時,，形成聯(lián)動機制,，聯(lián)合開展安全大檢查、旅游市場大巡查,。要著力整治公路沿線觀景臺,、縣城及重點旅游集散城鎮(zhèn)、景區(qū)停車場附近等重點區(qū)域環(huán)境,，堅決打擊圍追兜售,、強迫消費或變相強迫消費行為。
強化預警防范和應急處置準備,，旅游,、公安、安監(jiān),、交通,、衛(wèi)生、工商,、物價,、質監(jiān)等有關部門要強化協(xié)調配合，重點加強對探險旅游,、自駕車旅游安全引導,，及時發(fā)布旅游出行提示。通過開展應急演練,，不斷完善旅游應急預案,，及時更換、補充應急物資,，確保應急預案有用,、管用，及時有效應對各類突發(fā)事件,。
強化旅游從業(yè)人員的安全教育和管理,，加強對一線服務人員和旅行社領隊、導游人員,、駕駛員的安全教育和管理,，提高安全意識，落實安全責任,，增強對突發(fā)事件的認知和處置能力,。
突出抓好投訴處理，對“12301”旅游投訴電話等轉辦案件,，確保辦結率均達100%,回訪率達100%,。
突出抓好行業(yè)服務“標準”的落地落實。組織學習旅游景區(qū)服務質量等級標準,、服務規(guī)范,，宗教活動場所和旅游場所燃香安全規(guī)范等一系列標準規(guī)范，使旅游工作者真正成為行業(yè)管理的行家里手,。
突出抓好景區(qū)服務窗口職能建設,。加強景區(qū)間的交流學習，強化景區(qū)服務窗口職能建設,。提升售（驗）員,、導游員、觀光車駕駛員等一線重要窗口人員的素質,，塑造“行業(yè)標兵”,，樹立景區(qū)良好形象。
突出抓好人性化服務,。堅持“游客至上,，服務第一”的理念，設法提供免費開水,、免費WIFI等免費服務,。要通過教育引導、表彰表揚等辦法,，營造“圣潔甘孜”良好的旅游環(huán)境氛圍,。
突出抓好文明旅游的宣傳和引導。要通過提示提醒,、引導參與垃圾銀行活動等方式,，提升游客文明素養(yǎng)，共同構筑文明和諧的旅游環(huán)境,。
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